اگر دسترسی به حساب را از دست دادید

از کد پشتیبان شروع کنید

اگر برنامه احرازکننده را از دست داده‌اید اما کدهای پشتیبانی که هنگام راه‌اندازی ذخیره کردید در اختیارتان است، یکی از آن‌ها را در مرحله شناسایی دوعاملی وارد کنید. هر کد یک‌بار کار می‌کند.

بازیابی حساب

اگر هم برنامه احرازکننده و هم کدهای پشتیبان را از دست داده‌اید، می‌توانید درخواست بازیابی ثبت کنید: رمز عبور خود را تایید و مدرک شناسایی را دوباره ارسال می‌کنید و تیم انطباق ما آن را به‌صورت دستی بررسی می‌کند. این بررسی چند روز کاری طول می‌کشد. کندی این فرایند عمدی است، چون مسیر بازیابی سریع، مسیر مهاجم است.

بازیابی تنها برای حسابی در دسترس است که با شناسایی دوعاملی محافظت شده و هویت تاییدشده در پرونده دارد. اگر هر یک از این دو برقرار نیست، با پشتیبانی تماس بگیرید.

اگر شخص دیگری برای حساب شما درخواست بازیابی بدهد

هر بار که درخواست بازیابی ثبت شود، به نشانی ایمیل ثبت‌شده روی حساب اطلاع می‌دهیم. آن ایمیل حاوی لینکی است که حساب را منجمد می‌کند؛ این کار بازیابی را متوقف و معامله و برداشت را قفل می‌کند. اگر درخواست کار شما نبوده از همان لینک استفاده کنید و سپس برای احراز هویت و بازگرداندن دسترسی با پشتیبانی تماس بگیرید.

درخواست بازیابی‌ای که شما ثبت نکرده‌اید یعنی کسی رمز عبور شما را می‌داند. اول از همان ایمیل حساب را منجمد کنید و پس از بازگشت دسترسی، رمز عبور را عوض کنید.