چگونه شکایت ثبت کنیم
آخرین بهروزرسانی 7 سپتامبر 2026
شکایت را کجا بفرستید، چه چیزی در آن بنویسید و چه بر سرش میآید.
اگر کاری که ما کردهایم برای شما به مشکل خورده است — تصمیمی دربارهی حساب شما، انتقالی که آنطور که توضیح داده شده رفتار نکرده، شیوهی رسیدگی به درخواست شما، یا نحوهی برخورد ما با اطلاعات شخصیتان — به ما بگویید. یک انسان به آن رسیدگی میکند.
کجا بفرستید
به پشتیبانی ایمیل بزنید و در همان خط اول بنویسید که شکایتی ثبت میکنید. تا جای ممکن از نشانی ایمیل ثبتشده روی حسابتان بنویسید؛ همین است که به ما اجازه میدهد شکایت را بدون پرسیدن چیز دیگری به حساب شما وصل کنیم. فرم جداگانهی شکایت و گفتوگوی زنده وجود ندارد — تنها راه، همان صندوق ایمیل پشتیبانی است و پیوند آن در پایین همین صفحه است.
چه چیزی بنویسید
- نشانی ایمیل ثبتشده روی حسابتان.
- چه اتفاقی افتاد و کِی، به همان ترتیبی که رخ داد.
- انتظار داشتید چه شود، و میخواهید ما چه کنیم.
- هر چیزی که رویداد را مشخص میکند: جفتارز، دارایی و شبکه، هش تراکنش، یا شناسهی یک سفارش، برداشت یا واریز. صفحه تاریخچه اینها را نشان میدهد و میتوانید از همانجا کپی یا خروجی بگیرید.
- تصویر صفحه، اگر چیزی را نشان میدهد که با نوشتن نمیشود گفت.
بعد چه میشود
یک انسان آن را میخواند. ممکن است برای جزییات بیشتر با شما تماس بگیریم، یا پیش از هر اقدامی که به حساب شما مربوط است تایید کنیم که واقعا خود شما هستید — در یک حساب مالی، احراز هویت درخواستکننده بخشی از محافظت از خود شماست. این صفحه هیچ زمانبندیای اعلام نمیکند، چون اعلام زمانی که به آن متعهد نشدهایم از نگفتن بدتر است.
شکایت دربارهی اطلاعات شخصی شما
اگر شکایت شما دربارهی نحوهی برخورد ما با اطلاعات شخصیتان است، سیاست حریم خصوصی درخواستهایی را که میتوانید ثبت کنید توضیح میدهد — دسترسی، اصلاح، حذف و اعتراض — و همان صندوق ایمیل به آنها رسیدگی میکند. بابت ثبت هیچ درخواستی از شما هزینهای دریافت نمیشود، و ثبت درخواست دسترسی شما به صرافی را تضعیف نمیکند.
اگر خود حساب شما در خطر است
وقتی کس دیگری به حساب شما دست یافته، شکایت سریعترین راه نیست. ایمیلهای امنیتی ما پیوندی دارند که حساب را قفل میکند؛ اول از آن استفاده کنید و بعد شکایت کنید.